Questions fréquentes

  • Est-il possible de conserver mon numéro de téléphone actuel ?
    Oui, il est possible de conserver le numéro de téléphone que vous possédez déjà. Hélo s'occupe de tout pour vous !
  • Comment utiliser la messagerie vocale ?
    Composer *97 pour accéder à votre messagerie vocale.

    OPTION (1) - Écouter le premier nouveau / ancien message disponible.
    OPTION (4) - Écouter le message précédent
    OPTION (5) - Répéter le message
    OPTION (6) - Écouter le message suivant.
    OPTION (7) - Supprimer le message en cours, sans confirmation.

    OPTION (0) Zéro - Gestion de votre message de bienvenue, votre nom et mot de passe.
    1 - Message non disponible
    2 - Message occupé
    3 - Votre nom
    4 - Message temporaire
    5 - Changer votre mot de passe
    * - Retour menu précédent

    OPTION (2) Deux - Changer de dossier. Cette option vous permet de changer de dossier afin d’entendre les messages que vous avez stockés dans ce dossier.
    0 - Nouveau messages
    1 - Ancien messages
    2 - Travail
    3 - Famille
    4 - Amis
    # - Cancelé
  • Comment utiliser la conférence à trois ?
    Pour effectuer une conférence à trois voici les étapes avec un téléphone résidentiel;

    a) Composer le premier numéro, l'informer que vous allez joindre une autre personne.
    b) Appuyez sur 'Flash' sur votre téléphone, votre téléphone devrait être en mode composition...
    c) Composez le deuxième numéro, l'informer à son tour que vous allez joindre une conférence à trois
    d) Appuyez de nouveau sur 'Flash' pour réunir les appels ensembles.

    Il ne vous reste qu’à sortir vos meilleurs potins et à jaser toute la nuit !

    PS Le bouton Flash peut être différent d'un téléphone à l'autre. S'il n'est pas indiqué sur votre téléphone faite l'essaie avec Répondre (Talk); sur les anciens téléphones c'est le bouton que l'on utilise pour terminer l'appel (il faut seulement appuyer une seconde et le relâcher).
  • Comment utiliser la fonction d'appel en attente ?
    Appuyez sur 'Flash' sur votre téléphone, pour répondre au deuxième appel.
    Vous pouvez utiliser le 'Flash' pour passer d'une conversation à l'autre.

    PS. Le bouton Flash peut être différent d'un téléphone à l'autre. S'il n'est pas indiqué sur votre téléphone faite l'essai avec Répondre (Talk); sur les anciens téléphones c'est le bouton que l'on utilise pour terminer l'appel (il faut seulement appuyer une seconde et le relâcher).
  • Comment faire la gestion de mon identification d'appelant ?
    Pour tous les appels qui vont suivre:
    *30 Pour bloquer définitivement
    *31 Pour rediffuser votre identification

    Et pour une appelle seulement:
    *67 + suivit du numéro
  • De quel façon je peux faire la gestion du renvoi d'appel ?
    Ajouter
    Composer ( *72 ) + le numéro de téléphone + ( # )
    Attendre la tonalité et raccrocher (la tonalité indique le transfert réussi).

    Annuler
    Composer ( *73 ) et attendre la tonalité, puis raccrocher.
  • Quels sont les codes de la fonction ne pas dérager avec Hélo ?
    *78 Activer la fonction Ne pas déranger (NPD): lorsque cette option est activée, tous les appels entrants sont rejetés.

    *79 Désactiver la fonction Ne pas déranger (NPD): Lorsque cette option est désactivée, les appels entrants sont acceptés.
  • Quel sont le codes de composition ?
    Pour les appels vers des pays hors USA et Canada, nous pouvons utiliser ces codes:
    011 + Code du pays + numéro: International
    00 + Code du pays + numéro: International

    411: Pages Blanches, l'annuaire de renseignements à un coût de 1,50 $ par appel.
    511: Informations sur les prévisions météorologiques et les services aux voyageurs (CANADA)
    811: Services de santé (non urgents) (Canada)
    911 : Service d'urgence

    VÉRIFICATION et TEST
    4443 (Tests de qualité sonore): Ce code est utilisé pour accéder au Tests de qualité sonore, avec un nouveau compte ce code peut être composé même sans fonds, il est utile pour vérifier la qualité de votre ligne.
    4747 (Test DTMF): Ce code est utilisé pour accéder au test DTMF, avec un nouveau compte ce code peut être composé même sans fonds, il est utile de vérifier si le DTMF (tonalité) est configuré correctement.

    E911 VALIDATION
    Validation que service le e911 est activé pour votre numéro de téléphone composé le 1-555-555-0991
    ( Ceci ne valide pas l'adresse civique est exact, pour valider votre adresse civique communiquer avec Hélo service clients )
  • Pourquoi conserver un téléphone à la maison ?
    911 - Lorsqu’on place un appel au 911 les services d’urgence se déplaceront à l’adresse de facturation de la ligne d’où provient l’appel. Dans les cas d’un appel provenant d’un téléphone cellulaire, les services d’urgence se rendront à un lieu selon la géo-position de l’appareil. Le service de géo-position ne peut indiquer l'endroit précis de votre emplacement Ex.: numéro de condo ou d'appartement. Et si votre téléphine cellulaire utilise le réseau WiFi pour les communications téléphoniques, ce sera l’adresse configurée dans le cellulaire qui sera utilisée.
    Nous apprenons à nos enfants à prendre le téléphone et faire 911 en cas d’urgence qui est une très bonne pratique, mais avec un cellulaire ceci devient compliqué car l'enfant doit apprendre à faire un appel d'urgence ou connaitre le code d'accès du téléphone.
    Avec Hélo bien qu’il s’agisse de téléphonie sur IP, nous programmons l’adresse de votre domicile donc lors d’appels 911 les services se rendront à la bonne adresse. Pour plus de détails, consulter le FAQ Service d'urgence 911/e911 É.-U./Canada

    DISPONIBILITÉ APPAREILS - Dans votre résidence lors d’appels sur votre téléphone cellulaire il est fréquent que vous n’êtes pas à proximité donc le tout se traduit par des appels manqués. Avec Hélo, l’ensemble des appareils de votre résidence sonneront et vous serez à coup sur à proximité d’un appareil afin de prendre l’appel.

    FAMILLE et AMIS - Si vous avez de jeunes enfants, il est fort probable que ces derniers n’aient pas de téléphones cellulaires donc entre amis ils auront de la difficulté à se rejoindre et échanger. Avec un téléphone à la maison, ils peuvent ainsi communiquer entre eux plus facilement et aussi répondre aux appels des grands-parents.

    GARDIENNE - Il est possible qu’à l’occasion vous fassiez appel à des gardien(nes) pour vos enfants à la maison et il n’est pas automatique que ces derniers aient des téléphones cellulaires. Vous serez donc heureux qu’ils puissent avoir accès à un téléphone en cas d’urgence ou simplement pour vous qui souhaitez vérifier au courant de la soirée si tout se déroule correctement.
  • Quelle est la politique de livraison ?
    Le délai de livraison varie selon la disponibilité des articles, la région d'expédition, le délai de transfert d'un numéro de téléphone et la programmation requise avant l'expédition. Pour un nouveau numéro de téléphone prévoir de 4 à 5 jours ouvrables. Dans le cas d'un transfert de numéro de téléphone il faut prévoir de 4 à 5 jours auquel s'ajoute la confirmation de transfert qui est de 3 à 5 jours, ce qui donne un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Hélo Voix et Communications ne peut être tenu responsable du non-respect de ces délais car ils sont sous la responsabilité de ses sous-traitants et il est possible dans le cas d’un transfert de numéro que votre fournisseur de service actuel ne confirme pas le transfert dans un délai normal. De plus, lors des livraisons nous utilisons Postes Canada; des délais additionnels peuvent survenir par exemple dans des cas de mauvaise météo.

    Nous livrons uniquement au Canada pour le moment. Certaines régions du Québec sont exclues de notre territoire de livraison, notamment les régions du grand nord.

    Frais de livraison

    Le frais de livraison est inclus dans le frais de mise en service. Dans le cas d'équipement défectueux, voici la politique:
    - Le premier 90 jours l'envoi et le retour sont payés par Hélo.
    - Après 90 jours les frais de transports sont à la charge du client.

    Les frais de livraison peuvent être modifiés en tout temps par Hélo Voix et Communications, notamment dans le cas d’augmentation des frais par son fournisseur Postes Canada.
  • Quel est la politique de remboursement ?
    Hélo garantit au client que son service fonctionnera tel que proposé sur son site web. Un Client peut demander le remboursement, qui sera régi comme suit:

    • Si un Client ne veut pas continuer avec le service, pour quelque raison que ce soit, Hélo remboursera le Client en entier, pour tout solde prépayé inutilisé (montant total des dépôts moins l'utilisation par le client), sur demande, tous les nouveaux dépôts faits dans les quatre-vingt-dix (90) jours de ladite demande de remboursement. Tous les autres montants ne seront pas remboursés au Client, mais seront disponibles pour utilisation.

    Hélo ne rembourse pas les frais d’installation en cas de résiliation du contrat
  • Quel est le service d'urgence 911 inclut dans mon abonnement ?
    Les présentes Conditions générales s'ajoutent aux Conditions générales applicables à nos Services. Tenez compte des conditions relatives à la composition du numéro 911 à partir de votre service Hélo.

    Hélo permet à ses clients de passer et de recevoir des appels via le fournisseur Internet du client. Habituellement, les services VoIP ont certaines restrictions par rapport aux services de téléphonie fixe. En accédant aux services Hélo et en les utilisant, le client accepte et convient qu'il existe des différences entre un service téléphonique traditionnel et un service téléphonique VoIP, y compris le service d'urgence 9-1-1.

    En raison des récentes décisions et réglementations de la FCC / CRTC, tous les clients qui utilisent les services Hélo comme leur opérateur de téléphonie résidentiel ou commercial principal doivent fournir à Hélo l’adresse physique réelle de l’endroit où est activé le service de Hélo afin que Hélo puisse activer adéquatement les services d'urgence 911. C’est la responsabilité du client de communiquer à Hélo la nouvelle adresse de résidence et où sera installé la ligne téléphonique afin que Hélo puisse mettre à jour l’informations aux endroits appropriés. Par les présentes Conditions Générales, le client s'engage à respecter ces règles et comprend que la Société n'assumera aucune responsabilité en cas de violation desdites réglementations par le client ou d’avoir fournies des informations erronées.

    La partie du service 911 qui fournit des informations d'adresse physique à votre CASP local n'est pas garantie. Il est possible que votre emplacement physique ne soit pas fourni au répartiteur PSAP. Dans les cas de ce genre, il vous incombe de donner au répartiteur le lieu de votre situation d'urgence afin de recevoir l'aide d'urgence, et la Société n'assumera aucune responsabilité dans cette mesure.

    En raison de la variabilité de qualité des réseaux VoIP, Hélo ne peut pas, et ne garantit pas, que votre appel d'urgence fonctionnera. De nombreuses conditions telles que la perte de courant, l'accès à Internet et plusieurs autres peuvent rendre le 911 inutilisable. Hélo n'a pas de contrôle sur ces types de situations et ne peut donc pas être tenu responsable. Hélo fera tout ce qui est en son pouvoir pour empêcher les pannes de service au sein de son réseau.

    Hélo a ajouté une extension à son réseau où tous les utilisateurs Hélo peuvent appeler pour tester leur valeur d'identification de l'appelant. Vous pouvez tester la valeur de votre identification d'appelant sortant à tout moment en composant le '1-555-555-0911' via le réseau de Hélo.

    En utilisant le service 911 amélioré de Hélo, le client convient que Hélo, ses sous-traitants, ses cadres, ses membres, ses clients, ses agents, ses employés, ses transporteurs, ses fournisseurs 911, et toute autre personne associée à Hélo ne sont pas responsables de l’échéance des appels d’urgence, même s'il est déterminé que c'est la faute de Hélo ou de ses associés, et libère la Société de tout élément passif pour la perte ou les dégâts occasionnés. Le Client accepte, en outre, d'informer ses clients, sous-traitants, agents, employés, associés, actionnaires et partenaires, ainsi que toute personne pouvant utiliser le service Hélo 911 de nos limitations et d'inciter les clients à ne pas tenir pour responsable Hélo ou le client.
  • Comment ajouter mon numéro de téléphone sur la liste de Télémarketing non sollicités ?
    Vous pouvez choisir de recevoir moins d’appels de télémarketing en inscrivant sur la Liste nationale de numéros de téléphone exclus (LNNTE) vos numéros de téléphone résidentiel, de cellulaire, de télécopieur et de téléphone IP. Si votre numéro de téléphone n’est pas lié à une ligne commerciale, vous êtes donc considéré comme un consommateur au regard des règles sur la LNNTE.

    Inscrire votre numéro ici