Quel est le service d’urgence 911 inclut dans mon abonnement ?

Les présentes Conditions générales s’ajoutent aux Conditions générales applicables à nos Services. Tenez compte des conditions relatives à la composition du numéro 911 à partir de votre service Hélo.

Hélo permet à ses clients de passer et de recevoir des appels via le fournisseur Internet du client. Habituellement, les services VoIP ont certaines restrictions par rapport aux services de téléphonie fixe. En accédant aux services Hélo et en les utilisant, le client accepte et convient qu’il existe des différences entre un service téléphonique traditionnel et un service téléphonique VoIP, y compris le service d’urgence 9-1-1.

En raison des récentes décisions et réglementations de la FCC / CRTC, tous les clients qui utilisent les services Hélo comme leur opérateur de téléphonie résidentiel ou commercial principal doivent fournir à Hélo l’adresse physique réelle de l’endroit où est activé le service de Hélo afin que Hélo puisse activer adéquatement les services d’urgence 911. C’est la responsabilité du client de communiquer à Hélo la nouvelle adresse de résidence et où sera installé la ligne téléphonique afin que Hélo puisse mettre à jour l’informations aux endroits appropriés. Par les présentes Conditions Générales, le client s’engage à respecter ces règles et comprend que la Société n’assumera aucune responsabilité en cas de violation desdites réglementations par le client ou d’avoir fournies des informations erronées.

La partie du service 911 qui fournit des informations d’adresse physique à votre CASP local n’est pas garantie. Il est possible que votre emplacement physique ne soit pas fourni au répartiteur PSAP. Dans les cas de ce genre, il vous incombe de donner au répartiteur le lieu de votre situation d’urgence afin de recevoir l’aide d’urgence, et la Société n’assumera aucune responsabilité dans cette mesure.

En raison de la variabilité de qualité des réseaux VoIP, Hélo ne peut pas, et ne garantit pas, que votre appel d’urgence fonctionnera. De nombreuses conditions telles que la perte de courant, l’accès à Internet et plusieurs autres peuvent rendre le 911 inutilisable. Hélo n’a pas de contrôle sur ces types de situations et ne peut donc pas être tenu responsable. Hélo fera tout ce qui est en son pouvoir pour empêcher les pannes de service au sein de son réseau.

Hélo a ajouté une extension à son réseau où tous les utilisateurs Hélo peuvent appeler pour tester leur valeur d’identification de l’appelant. Vous pouvez tester la valeur de votre identification d’appelant sortant à tout moment en composant le ‘1-555-555-0911’ via le réseau de Hélo.

En utilisant le service 911 amélioré de Hélo, le client convient que Hélo, ses sous-traitants, ses cadres, ses membres, ses clients, ses agents, ses employés, ses transporteurs, ses fournisseurs 911, et toute autre personne associée à Hélo ne sont pas responsables de l’échéance des appels d’urgence, même s’il est déterminé que c’est la faute de Hélo ou de ses associés, et libère la Société de tout élément passif pour la perte ou les dégâts occasionnés. Le Client accepte, en outre, d’informer ses clients, sous-traitants, agents, employés, associés, actionnaires et partenaires, ainsi que toute personne pouvant utiliser le service Hélo 911 de nos limitations et d’inciter les clients à ne pas tenir pour responsable Hélo ou le client.